Politique de confidentialité

Application mobile Fidolux & espace client fidolux.lu

Dernière mise à jour : 29 août 2026.

Cette politique décrit comment Fidolux SARL (11, Rue des Trois Cantons, L-8399 Windhof, Luxembourg — « Fidolux », « nous ») traite vos données personnelles lorsque vous utilisez l’espace client fidolux.lu et l’application mobile Fidolux.

1. Responsable du traitement

Fidolux SARL, fiduciaire de droit luxembourgeois, est responsable du traitement. Contact : contact@fidolux.lu · +352 27 52 03 10.

2. Données que nous traitons

• Identification et contact : nom, prénom, adresse email, téléphone, adresse postale.
• Pièces d’identité et justificatifs (KYC) : documents requis par la législation luxembourgeoise de lutte contre le blanchiment (LBC/FT).
• Documents et données comptables : pièces déposées (factures, tickets, extraits), documents de votre société, factures de nos prestations, messages échangés avec notre équipe.
• Données techniques : journaux de connexion (date, adresse IP) à des fins de sécurité.

3. Pourquoi nous les traitons

• Exécution du contrat : gestion de votre dossier, comptabilité, domiciliation, création de société, facturation.
• Obligations légales : comptables, fiscales et de vigilance (loi du 12 novembre 2004 relative à la LBC/FT).
• Intérêt légitime : sécurité de nos systèmes, prévention de la fraude, amélioration du service.

Nous ne vendons jamais vos données et n’affichons aucune publicité.

4. Spécificités de l’application iPhone

• Appareil photo : utilisé uniquement pour scanner vos documents comptables. Le scan est transmis à votre dossier ; l’app ne conserve pas de copie sur le téléphone et n’accède pas à votre photothèque.
• Face ID / Touch ID : le verrouillage biométrique optionnel est traité localement par iOS ; aucune donnée biométrique ne nous est transmise.
• Aucun traceur : l’app ne contient ni publicité, ni SDK de tracking, ni mesure d’audience tierce.
• Votre mot de passe n’est jamais stocké par l’app ; la connexion repose sur un cookie de session sécurisé.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont traitées par l’équipe Fidolux, tenue à la confidentialité, et par nos sous-traitants techniques : hébergement du site et de nos outils (Union européenne), Microsoft (stockage documentaire SharePoint/OneDrive, centres de données UE), notre logiciel de facturation, et notre prestataire d’envoi d’emails. Vos données peuvent être communiquées aux autorités luxembourgeoises lorsque la loi l’exige (administration fiscale, CSSF/AED, Cellule de Renseignement Financier).

6. Durées de conservation

• Documents et pièces comptables : 10 ans (obligation comptable luxembourgeoise).
• Dossier de vigilance LBC/FT : 5 ans après la fin de la relation d’affaires.
• Compte d’accès et messages : durée de la relation, puis suppression après clôture (hors obligations ci-dessus).
• Journaux techniques : 12 mois maximum.

7. Sécurité

Connexions chiffrées (TLS), documents stockés hors du web public et servis par liens authentifiés, traçabilité des accès, sauvegardes quotidiennes chiffrées, cloisonnement strict : chaque associé ne voit que ses propres pièces.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, dans les limites de nos obligations légales de conservation. Pour les exercer : contact@fidolux.lu. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNPD (Commission nationale pour la protection des données, Luxembourg — cnpd.lu).

9. Suppression de votre compte

Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment, depuis l’application (menu ⋯ → « Supprimer mon compte ») ou depuis l’espace client (Mon compte → Clôturer mon compte). Votre accès est coupé immédiatement ; vos données personnelles sont ensuite effacées, à l’exception de celles que la loi nous impose de conserver (voir section 6), détruites à l’échéance légale.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@fidolux.lu ou par courrier à Fidolux SARL, 11, Rue des Trois Cantons, L-8399 Windhof, Luxembourg.